FAQ

Stand: 18.07.2026

Willkommen im FAQ-Bereich von TerraHelfer.store. Hier finden Sie Antworten auf die am haeufigsten gestellten Fragen zu Bestellungen, Versand, Zahlung, Rueckgaben und unserem Kundenservice.

Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Waehlen Sie einfach die gewuenschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie dem Bestellvorgang bis zum Abschluss der Zahlung.

Kann ich meine Bestellung nachtraeglich aendern?

Aenderungen sind nur moeglich, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie moeglich.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung ist nur vor dem Versand der Bestellung moeglich. Nach dem Versand gelten unsere Rueckgabe- und Erstattungsbedingungen.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren ausschliesslich Kreditkartenzahlungen ueber Shopify Payments.

Ist die Zahlung sicher?

Ja. Alle Zahlungen werden ueber eine sichere SSL-verschluesselte Verbindung verarbeitet. Ihre Zahlungsdaten werden geschuetzt uebermittelt.

Versand

In welche Laender liefern Sie?

Derzeit liefern wir ausschliesslich innerhalb Deutschlands.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 1 bis 2 Werktagen (Montag bis Freitag).

Welche Versandarten bieten Sie an?

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestaetigung per E-Mail. Sofern verfuegbar, enthaelt diese auch eine Sendungsverfolgungsnummer.

Rueckgabe und Erstattung

Wie lange kann ich einen Artikel zurueckgeben?

Sie koennen berechtigte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurueckgeben.

Welche Produkte koennen zurueckgegeben werden?

• Neue Produkte.
• Beschaedigte Produkte.

Welche Produkte sind von der Rueckgabe ausgeschlossen?

• Benutzte Produkte.
• Produkte mit Gebrauchsspuren.
• Rueckgaben aufgrund von Meinungsaenderung oder Nichtgefallen.

Kann ich eine Rueckerstattung oder einen Ersatz erhalten?

Ja. Nach erfolgreicher Pruefung Ihrer Ruecksendung koennen Sie zwischen einer Rueckerstattung oder einer Ersatzlieferung waehlen.

Produkte

Sind alle Produkte sofort verfuegbar?

Die Produktverfuegbarkeit wird auf unserer Webseite regelmaessig aktualisiert. Sollte ein Artikel ausnahmsweise nicht verfuegbar sein, informieren wir Sie schnellstmoeglich.

Koennen Produktbilder vom gelieferten Artikel abweichen?

Geringfuegige Unterschiede in Farbe oder Darstellung koennen aufgrund unterschiedlicher Bildschirmdarstellungen auftreten.

Kundenkonto

Benoetige ich ein Kundenkonto?

Nein. Sie koennen Ihre Bestellung auch ohne Kundenkonto als Gast abschliessen.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Nutzen Sie die Funktion "Passwort vergessen" auf der Anmeldeseite, um ein neues Passwort zu erstellen.

Datenschutz

Wie werden meine Daten verarbeitet?

Ihre personenbezogenen Daten werden ausschliesslich gemaess unserer Datenschutzerklaerung und den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet.

Werden meine Daten an Dritte verkauft?

Nein. Ihre personenbezogenen Daten werden nicht verkauft. Eine Weitergabe erfolgt nur, soweit dies fuer die Bestellabwicklung oder aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.

Kontakt

Falls Ihre Frage hier nicht beantwortet wurde, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.