Politique de remboursement

Stand: 18.07.2026

Vielen Dank fuer Ihren Einkauf bei TerraHelfer.store. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Diese Rueckgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen fuer Ruecksendungen, Ersatzlieferungen und Rueckerstattungen.

1. Rueckgabefrist

Sie koennen berechtigte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurueckgeben.

Nach Ablauf dieser Frist koennen Rueckgaben oder Erstattungen leider nicht mehr bearbeitet werden.

2. Rueckgabeberechtigte Produkte

Eine Rueckgabe wird ausschliesslich in folgenden Faellen akzeptiert:

Der Artikel wurde beschaedigt geliefert.
Der Artikel befindet sich im Neuzustand und wurde nicht benutzt.

Alle Ruecksendungen werden nach Eingang geprueft, bevor eine Entscheidung ueber Erstattung oder Ersatz getroffen wird.

3. Produkte, die nicht zur Rueckgabe berechtigt sind

Rueckgaben werden in folgenden Faellen nicht akzeptiert:

Bereits benutzte Produkte.
Produkte mit Gebrauchsspuren oder Beschaedigungen durch den Kunden.
Rueckgaben aufgrund von Nichtgefallen oder Meinungsaenderung.
Artikel ohne Originalverpackung, sofern diese fuer die Pruefung erforderlich ist.

4. Rueckerstattung oder Ersatz

Erfuellt Ihre Ruecksendung die Voraussetzungen, koennen Sie zwischen folgenden Optionen waehlen:

Vollstaendige Rueckerstattung des Kaufpreises.
Ersatzlieferung desselben Artikels, sofern verfuegbar.

Die gewuenschte Loesung kann waehrend der Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice angegeben werden.

5. Ablauf einer Rueckgabe

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung.
Beschreiben Sie den Grund der Rueckgabe.
Fuegen Sie Fotos bei, falls der Artikel beschaedigt angekommen ist.
Warten Sie auf unsere Ruecksendebestaetigung und weitere Anweisungen.
Senden Sie den Artikel gemaess den erhaltenen Anweisungen zurueck.

6. Pruefung der Ruecksendung

Nach Eingang Ihrer Ruecksendung wird der Artikel sorgfaeltig ueberprueft.

Sobald die Pruefung abgeschlossen ist, informieren wir Sie per E-Mail ueber das Ergebnis.

7. Bearbeitungszeit fuer Erstattungen

Nach Genehmigung Ihrer Ruecksendung wird die Rueckerstattung ueber dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Die Bearbeitung kann je nach Zahlungsanbieter mehrere Werktage in Anspruch nehmen.

8. Beschaedigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschaedigt oder fehlerhaft geliefert werden, kontaktieren Sie uns bitte unverzueglich.

Um eine schnelle Bearbeitung zu ermoeglichen, bitten wir Sie, aussagekraeftige Fotos des Schadens bereitzustellen.

9. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen koennen nur storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurden.

Nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr moeglich.

10. Versandkosten bei Ruecksendungen

Falls die Ruecksendung aufgrund eines beschaedigten oder fehlerhaften Artikels erfolgt, werden notwendige Ruecksendekosten entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen uebernommen.

Ruecksendungen, die die Voraussetzungen dieser Richtlinie nicht erfuellen, koennen abgelehnt werden.

11. Zahlungsmethode fuer Erstattungen

Rueckerstattungen erfolgen ausschliesslich ueber die urspruenglich verwendete Zahlungsmethode.

Eine Auszahlung in bar oder ueber eine andere Zahlungsart ist nicht moeglich.

12. Kontakt

Falls Sie Fragen zu Rueckgaben oder Erstattungen haben, koennen Sie uns jederzeit kontaktieren.

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